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评论:海尔2亿家庭的用户力量

2019-10-12 21:10:49来源:励志吧0次阅读

2016年4月20日21点,海尔SCRM(社交化客户关系管理) 数据平台显示,青岛崂山区的张女士一家在购买了5台海尔家电后成为了海尔第2亿家庭用户。官方数据显示,我国家庭数量约为4.3亿,也就是说近一半的家庭都在使用海尔家电。如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02口人计算,直接使用海尔的人数超过6亿人。

(图为2亿家庭受邀参观海尔工厂,左二到左六为第2亿家庭,其他为海尔全球工程师代表)

2亿家庭、6亿人,平均每两户家庭中就有一个在使用海尔品牌——这个用大数据勾勒出的靓丽图谱,显示了海尔品牌在互联网时代无可比拟的用户力量。

用户选择是这个时代的营销本质。用户聚集的力量首先表达的是品牌的力量,这也是一种产品的力量,更是一种诚信膜拜的力量。这种力量,让海尔的用户个性化战略发挥到了极致。社群化、年轻化、高端化和持续迭代,让海尔始终保持着“第一家电品牌”的桂冠。

社群化是海尔2亿用户家庭的显性标志。海尔琳琅满目的产品背后,是成千上万的用户社群,也就是不断延伸的生态圈。这些社群在推崇着海尔品牌,而海尔也基于这些社群,在精准生产着满足用户需求的产品。海尔由大规模制造向大规模定制的转型,就是一种社群定制乃至社区定制。社群的无限聚集和自成长,让海尔成为同行业产品领域的社群领袖。

用户年轻化是一切品牌成长的必然追求。40岁以下用户占七成,30至40岁用户占四成,体现着一个传统家电企业“非传统”的时代属性——越持久越年轻。这是海尔向互联网企业成功转型的重要标志,揭示着海尔转型的用户本质。这种转型,不仅破解了众多企业用户老化的难题,同时也为企业如何年轻化提供了范本。

品牌的要义不是平行复制,而是高端延伸。2亿用户家庭,绝大部分受教育程度高,说明了海尔品牌高端用户群体极高的成熟度。而高端用户群体,对品牌拥有着极高的辨识度,如此众多的高端群体,代表着海尔早已成为家电行业无可争辩的高端品牌。

用户需求在迭代,海尔产品在迭代。2亿家庭不是一个静态数字,它呈现着迭代的动态意义。从一家四代共用一个品牌,到层出不穷的“90后”甚至“00后”新用户,用户和用户需求在迭代,而海尔也在迭代——始终追随和创造用户需求——用迭代诠释迭代。

2亿家庭用户,这是海尔的力量,是海尔“真诚到永远”的力量!

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