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客户点赞新华保险360度服务无微不至

2019-12-06 17:07:02来源:励志吧0次阅读

三湘都市报—华声讯(通讯员 何珊)很多人听见“保险”二字,第一反应是拒绝的。实际上,作为人们生命财产安全有效的“保护伞”,保险已经成为每个家庭不可或缺的组成部分

。中国保监会主席项俊波一直强调改善保险行业的社会形象,诚然,如何提升服务质量,维护好消费者利益,是摆在各保险公司面前的重要课题。将一流服务作为不懈追求的新华保险,在2011年就制定了“以客户为中心”的战略导向,尝试对客户进行深入研究,通过挖掘海量客户数据形成客户细分,并逐步推行差异化的客户战略,应用、匹配到相应的产品、服务、渠道、销售队伍和区域市场。

经过三年的努力,新华保险的“客户全生命周期服务体系”逐步完善,并以此为核心,同步展开公司政策、机构、队伍、培训、产品、运营、IT、风控、财务等体系建设,服务效率和客户体验获得明显提升。

“专”是体现新华保险服务能力的关键词。该公司一直专注深耕寿险领域,建立了完善的产品体系。同时,其重视团队建设,凝聚了优秀的管理团队和专业的销售队伍。新华保险年报显示,新华保险拥有约5.65万名正式员工,全国各级分支机构约1600家,为约2600万名个人寿险客户和6

.4万名机构客户提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。公司努力将内、外勤员工打造成一支全新的、职业化、高绩效、高服务能力的“财富规划师”队伍,让他们立足于为客户的生命提供保障。今年3月,为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神,新华保险发布了2015年十大服务承诺,把服务水准提升到新的高度。其在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效,尤其是在理赔环节,强调清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案两日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

除此之外,个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点

,都将获得理赔进程与结果的提醒或说明。

在自然灾害、重大灾难等危及客户生命安全的突发事故面前,新华保险也有较强的应对和处理能力。为了及时排查出险客户、协助开展救援、办理理赔手续,新华保险制定了完善的应急响应机制,围绕查勘、理赔、资金等相关业务流程形成了一套快速应对的分级应急预案。

2015年上半年,新华保险累计启动突发事件应急响应136起,同比增加约81%,累计排查3597人次,应急响应平均启动时效3.9小时,同比缩短约80%,平均排查时效32小时,同比缩短约30%

今年以来,该公司又在咸阳大巴车坠崖、长江客轮倾覆、天津滨海危险品仓库爆炸等多个重大事故中第一时间启动应急预案,不仅前往事故地主动寻访客户,还及时开通理赔绿色通道,协助客户办理理赔事宜。新华保险用实际行动履行着“更快、更易、更关怀”的理赔承诺,为广大客户送去贴心周到的服务。

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